Trocas e Devoluções: Tudo o Que Você Precisa Saber

Se você está aqui, é porque provavelmente recebeu seu pacote Chartô e está se perguntando: "E se eu precisar trocar ou devolver alguma coisa?" Não se preocupe! Vamos te guiar por esse processo de uma forma leve e divertida. Afinal, a vida é muito curta para usar uma peça que não te deixou feliz, não é mesmo?

Trocas: Como Funcionam?

Prazo para Troca

Você tem até 7 dias corridos após receber seu pacote (data em que os correios informam no código de rastreamento ou data da retirada) para solicitar a troca. Isso mesmo! Você não precisa correr, mas também não pode demorar tanto a ponto de esquecer que a peça não ficou legal.

Como Solicitar a Troca

Para começar a troca, é só mandar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp pelo número (31) 99107-5744. Não esqueça de incluir seu número de pedido e a peça que deseja trocar. Prometemos que vamos responder em até 1 dia útil (ou antes disso!!).

Frete de Retorno

Aqui vai um detalhe importante: o frete de retorno é por sua conta, mas o frete para reenvio é por nossa conta. E se a peça tiver defeito? O frete é todo nosso! Então, se você encontrar algum probleminha, pode ficar tranquilo!

Condições para Troca ou devolução

Para que a peça seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso (sem odores, manchas ou alterações).
• Com a etiqueta ainda fixada (sim, a etiqueta é como seu passaporte para a troca!).
• Em boas condições gerais.
• Todos os acessórios e brindes devem ser devolvidos junto com a peça (nada de deixar nada para trás!).

Devoluções: O Que Fazer?

Prazo para Devolução

Assim como as trocas, você também tem 7 dias corridos a partir do recebimento (data em que os correios informam no código de rastreamento ou data da retirada)  para solicitar a devolução do produto.

Como Solicitar ?

Para começar o processo, é só mandar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp pelo número (31) 99107-5744. Não esqueça de incluir seu número de pedido e a peça que deseja devolver. Prometemos que vamos responder em até 1 dia útil (ou antes disso!!).

Como Funciona a Devolução?

O produto deve voltar bem embalado e sem marcas de uso (odores, manchas ou alterações), com a etiqueta ainda fixada e com todos os acessórios/brindes .

Você pode até enviar a peça sem a embalagem original, mas ela deve estar em boas condições. Afinal, queremos que ela chegue em segurança!

Análise da Peça

Ao receber a peça, faremos uma análise. Se tudo estiver certo, o estorno será feito em até 7 dias úteis. Caso contrário, a peça será devolvida a você. 

Restituição

• Cartão de Crédito: O estorno aparece na fatura em até 30 a 60 dias (dependendo do banco emissor do cartão).
• Transferência ou PIX: O estorno será em até 7 dias úteis.

Compras Online: Detalhes Importantes

Produtos com Defeito

Se a peça chegou com defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias. E adivinha? O frete é por nossa conta! Isso mesmo, estamos aqui para garantir que você fique feliz e satisfeito.

Loja Física: Trocas e Devoluções

Compras presenciais não possuem trocas, apenas em caso de defeito (30 dias)!

Importante!

• Promoções: Peças compradas em promoção podem ser trocadas, mas as despesas de frete ficam por sua conta. Não fazemos devolução de peças em promoção!

• Acessórios: Não realizamos trocas de acessórios!

• Embalagem: Não arcamos com o custo de nova embalagem para troca ou devolução!
• O prazo de postagem da peça para troca ou devolução é de 7 dias corridos, da data de recebimento da etiqueta, que expira após este prazo! 
• Não fazemos trocas de troca, por isso, tire todas as dúvidas conosco via Whatsapp! 
• Fique atenta aos prazos! Não daremos sequencia a nenhum processo, caso os prazos se expirem :(

Dúvidas? Estamos Aqui para Ajudar!

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos chamar! Estamos prontos para resolver tudo rapidinho e deixar sua experiência com a Chartô ainda mais especial.

Agora que você já sabe tudo sobre trocas e devoluções, vai lá e faça compras sem medo de errar!